design tempo espaço: abril 2008

Este livro se encontra na biblioteca do prédio 9, seu número de chamada é 745.2 N842d 2006.

Descomplicado e de leitura leve, este livro procura mostrar como um mal design pode atrapalhar uma tarefa tão simples quanto abrir uma porta ou atender um telefone.
Com exemplos de casos reais, o autor Donald A. Norman propõe uma teoria na qual o fato de não conseguirmos manipular certo objeto não vem de nossa incapacidade mental, mas sim de um design deficiente que nos leva ao erro.
Parte do livro é dedicado a explicar, ainda que brevemente, o funcionamento da mente humana no que diz respeito a memória e a execução de ações que envolvam objetos de uso comum, e de como os problemas que enfrentamos podem ser solucionados se o design da peça for revisto e aperfeiçoado, levando em conta alguns principios fundamentais.
Recomendo esta leitura a todos os interessados em fazer um design prático, simples e livre de problemas.

O DESIGN DO DIA-A-DIA
Donald A. Norman

Um: A psicopatologia dos objetos do quotidiano
(Pg. 25 – 57)

Este capítulo explica como as pessoas se relacionam com os objetos de seu cotidiano. Por causa de um mau design, o usuário tem dificuldades em operar objetos simples, como portas e telefones e frequentemente se culpa pelo erro quando na verdade a culpa é do design.
O homem opera por meio de modelos conceituais sobre como as coisas funcionam (ou parecem funcionar), e esses modelos são construídos a partir de informações que recebemos dos objetos.
Quando as informações não são visíveis temos problemas em formar um modelo conceitual para operar um objeto corretamente, como é o caso do telefone moderno.
Este aparelho apresenta muitas funções e poucos botões. A maioria das funções, como a chamada em espera, é feita com a combinação de dois ou mais botões, mas essa ação não possui um feedback (resposta) que seja visível, não permitindo que o usuário saiba se realmente colocou a chamada em espera ou se desligou essa chamada para atender a outra.
Outro fator utilizado pelo homem é o Mapeamento da ação. Se o mapeamento da ação for natural, como virar o volante para direita para o carro ir para direita, não ocorrem problemas, pois a mente percebe a ação a ser executada sem precisar de ajuda externa. Mas quando o mapeamento natural não é respeitado, como no caso da disposição dos interruptores de luz de um auditório onde as luzes no teto seguem um padrão e os interruptores outro, fica extremamente difícil, principalmente se você não está familiarizado, utilizar o objeto da forma como se pretendia.

Dois: A psicologia das ações do quotidiano
(Pg. 58 – 80)

Esse capítulo trata mais profundamente da atribuição de culpa a si mesmo quando executado uma ação errônea com algum objeto. Trata também das concepções errôneas da vida quotidiana, de como achamos que as coisas funcionam de um jeito, quando na verdade elas operam de um modo totalmente diferente.
Fala das pessoas como seres explicativos que desenvolvem modelos mentais, os modelos conceituais da maneira como os objetos funcionam, os acontecimentos têm lugar ou as pessoas se comportam. Esses modelos costumam ser construídos a partir de indicações fragmentárias, com apenas uma compreensão sofrível do que está acontecendo, e com uma espécie de psicologia ingênua que postula motivos, causas, mecanismos e relacionamentos, mesmo onde não existem. Alguns modelos errôneos conduzem as frustrações da vida cotidiana como no caso das geladeiras, onde não se sabe como funciona o sistema de refrigerar e por isso não se pode ajustá-las corretamente.
Outro ponto importante tratado no capítulo são os sete estágios da ação, que explicam como as pessoas fazem as coisas. Eles se dividem em: formalizar a meta (o que queremos que aconteça), formalizar a intenção, especificar a ação, executar a ação, ter a percepção do estado do mundo, interpretar o estado do mundo e avaliar o resultado (comparação do que aconteceu com o que queríamos que acontecesse). Nesses estágios podem ocorrer lacunas de execução (quando não conseguimos determinar que ações fazer) e lacunas de avaliação (quando mal-interpretamos o feedback). Para completar o capítulo fala sobre Os Sete Estágios da Ação Como Auxílios de Design, uma lista básica de verificação para assegurar que as lacunas de execução e de avaliação sejam encurtadas ou superadas:
Com que facilidade podemos:
1. Determinar a função do artefato?
2. Dizer que ações são possíveis?
3. Determinar se o sistema está no estado desejado?
4. Determinar o mapeamento a partir da intenção da função até o movimento físico?
5. Diferenciar o mapeamento do estado do sistema de acordo com a interpretação?
6. Determinar em que estágio está o sistema?
7. Desempenhar a ação?

São baseados nos princípios do bom design apresentados no capitulo 1:
· Visibilidade: ao olhar, o usuário pode definir o estado do artefato e as alternativas de ação.
· Um bom modelo conceitual: um designer fornece um bom modelo conceitual para o usuário, com consistência na apresentação de operações e resultados, e um sistema coerente e consistente de imagens.
· Bons Mapeamentos: é possível determinar os relacionamentos entre as ações e os resultados, entre os controles e seus efeitos, entre o estado do sistema e o que é visível.
· Feedback: o usuário recebe pleno e contínuo retorno de informações sobre o resultado das ações.

Três: Conhecimento na Cabeça e no Mundo
(Pg. 81- 110)

Este capítulo trata da aparente discrepância entre a precisão de comportamento e a imprecisão de conhecimento, como no caso de nos lembrarmos de números de telefones apenas quando os estamos discando e não mais depois de terminada a ação. Sua explicação é a de que nem todo o conhecimento exigido para o comportamento preciso tem de estar na cabeça. Ele pode ser distribuído – parte fica na cabeça, parte no mundo e parte nas restrições do mundo.
O capitulo continua a dar exemplos de como nos comportamos precisamente, mesmo a partir de conhecimentos imprecisos. Dá destaque a importância das Restrições, sejam elas naturais (como encaixes de peças), ou culturais.
Uma outra parte é dedicada ao funcionamento da memória, explicando exemplificadamente sua estrutura (memória para coisas arbitrárias, memória para relacionamentos significativos e memória por meio de explicação) e os mecanismos que nos levam a guardar e lembrar informações que estão a nossa volta.
A parte final é dedicada aos Mapeamentos Naturais e as trocas assimétricas entre conhecimento no mundo e na cabeça.

Quatro: Saber o que Fazer
(Pg. 111 – 134)

Este capítulo por sua vez trata de classificar as restrições do quotidiano em Físicas (restringem as operações possíveis: um pino grande não pode se encaixar num buraco pequeno), Semânticas (confiam no significado da situação para controlar o conjunto de ações possíveis), Culturais (confiam nas convenções culturais aceitas, mesmo que essas não afetem a operação física ou semântica do artefato) e Lógicas (existe um relacionamento lógico entre o layout espacial e ou funcional dos componentes e as coisas que eles afetam ou pelas quais são afetados).
Problemas como “que controle vai comandar que função?” e “como se ordena a disposição dos comandos?” são tratados na explicação da aplicação de Affordances (possibilidades de ação) e Restrições a objetos do quotidiano. Esses problemas são mais comuns do que costumamos pensar. Um bom exemplo são os rádios de nossos carros, com diversos botões idênticos que causam muita confusão ao motorista que não pode fixar seu olhar neles para saber qual botão faz o que.
Visibilidade e Feedback também são tratados mais a fundo neste capítulo como princípios relevantes para se saber o que fazer. Mostra-se a seguinte definição:
1. Visibilidade. Deixe as peças relevantes visíveis.
2. Feedback. Dê a cada ação um efeito óbvio e imediato.
O principio da visibilidade é muitas vezes violado em favor da estética, onde partes cruciais são cuidadosamente escondidas, como os puxadores de armários que são tornados invisíveis ou descartados por desviarem a atenção de alguma estética de design. O resultado são objetos lindos, mas nem um pouco práticos ou operantes.
Mostra-se também a importância de um bom Display. Nada funciona tão bem quanto algo que nos forneça informações sobre nossas ações perante um artefato, principalmente se for um aparelho de alguma complexidade como uma maquina de lavar, um forno de microondas ou uma máquina de xérox. O feedback visual é altamente funcional, por sua vez exige um bom display visual.
Aborda-se também as novas tecnologias, especialmente os microprocessadores baratos disponíveis hoje em dia, que possibilitam a incorporação de sistemas mais poderosos e inteligentes mesmo em simples objetos do quotidiano, desde brinquedos a utensílios de cozinha e a máquinas de escritório. Essas novas capacidades têm de ser acompanhadas pelos displays apropriados, também relativamente baratos.
A parte final do capitulo trata do uso do som para obter visibilidade. Quando é simplesmente impossível tornar algo visível, entra o som, que pode nos fornecer informações não disponíveis de qualquer outra maneira. O som pode nos dizer se as coisas estão funcionando adequadamente ou se precisam de manutenção ou reparo. Ele pode até nos salvar de acidentes. Alguns exemplos :
· O clique quando um ferrolho de porta desliza e entra na tranca.
· O som “zzz” quando um zíper funciona adequadamente.
· O som leve e metálico de uma porta quando não se fecha direito.
· O som de rugido quando o cano de escapamento de um carro é furado.
· O som chocalhante de coisas que não estão bem seguras.
· O assobio da chaleira quando a água ferve.
· O clique de uma torradeira quando a torrada sai pronta.

Cinco: Errar é Humano
(Pg. 135 – 173)

Este capítulo trata dos diversos tipos de erro, sendo os mais comuns os Lapsos e os Enganos. Os lapsos resultam de comportamento automático, quando ações subconscientes que têm a intenção de satisfazer nossas metas são detidas a meio do caminho. Os enganos resultam de deliberações concientes. O mesmo processo que nos torna criativos e perceptivos, ao nos permitir ver relacionamentos entre coisas aparentemente não relacionadas e chegar a conclusões corretas com base em indicações parciais ou mesmo imperfeitas, também nos induz a errar.
Aponta também os diferentes tipos de Lapsos (erros de captura, erros de descrição, erros com base em dados, erros de ativação associativa, erros de perda de ativação e erros de modo), como os identificar e que lição se deve aprender com eles para melhor aproveitar o Design. Na parte sobre os enganos, o raciocínio humano é brevemente explicado para que se possa entender a estrutura das tarefas que exercemos a todo o momento.
Essas estruturas são divididas em Profundas, Amplas, Estreitas e Rasas. Quanto mais profunda e ampla for a estrutura, mas complexa se torna a ação.
O comportamento Consciente e Inconsciente também é exposto, a procura de explicação para os erros contínuos e repetidos.

Seis: O Desafio do Design
(Pg. 174 – 220)

Este capítulo, por sua vez, trata de temas como a Evolução Natural do Design, onde áreas problemáticas são descobertas e modificadas até que o tempo, a energia e o s recursos se esgotem e artigos funcionais sejam criados. Das Forças que atuam contra o design evolucionário, como as limitações impostas pelas exigências de prazos: novos modelos já estão no processo de design antes que os mais antigos tenham sido lançados para os clientes no mercado, da individualidade que acaba por sacrificar uma boa evolução por ser característica da empresa concorrente.
Comenta por que os designers cometem esses erros, seja quando privilegiam a estética, ou quando se esquecem do verdadeiro usuário do objeto ou até mesmo quando sacrificam um bom projeto por que seu cliente, que não será o usuário final, não o acha “bonito” o suficiente.
Outro tema abordado é a complexidade do processo de design, onde se fala a respeito de todas as etapas pelas quais um projeto deve passar, levando em conta a destinação final e seus possíveis problemas. A flexibilidade de opções é claramente exaltada como uma das melhores características de um design.

Sete: Design centrado no Usuário
(Pg. 221 – 254)

O capítulo traz um resumo dos princípios fundamentais para um design centrado no usuário, com algumas implicações e sugestões para o design de objetos do cotidiano.
O Design deve:
· Tornar fácil determinar as ações possíveis a qualquer momento (fazer uso de coerções).
· Tornar as coisas visíveis, inclusive o modelo conceitual do sistema, as ações opcionais e os resultados das ações.
· Tornar fácil avaliar o estado atual do sistema.
· Seguir os mapeamentos naturais entre as intenções e as ações exigidas; entre as ações e o efeito resultante; e entre as informações visíveis e a interpretação do estado do sistema.
Em outras palavras, assegurar de que o usuário pode descobrir o que fazer, e que tenha condições de saber o que está acontecendo.
Lista “os sete princípios da transformação de tarefas difíceis em tarefas simples”. São eles:
1. Usar ao mesmo tempo o conhecimento no mundo e o conhecimento na cabeça.
2. Simplificar a estrutura das tarefas.
3. Tornar as coisas visíveis: assegurar que as lacunas de execução e avaliação sejam encurtadas ou superadas.
4. Fazer corretamente os mapeamentos.
5. Explorar o poder das coerções naturais e artificiais.
6. Projetar para o erro.
7. Quando tudo o mais falhar, padronizar.

Por último, este capítulo trata do Design feito para dificultar deliberadamente as coisas, como portas com maçanetas altas para escolas infantis e cadeiras desconfortáveis em lanchonetes fast-food.